إن لم يكن الاتصال والتواصل من القدرات التي تخلق مع المخلوق فهي على الاقل غريزة فطرية تأتي مع المخلوق وما يختلف فقط من مخلوق لآخر او من انسان لآخر هي الفعالية التي تصاحب عمليات الاتصال وتفاوت في القدرات على الاتصال والتواصل او درجة كفاءة ادارة ذلك النظام الذي من خلاله تحدث التوازنات والتفاقمات والازمات والكوارث والازدهار والرخاء والمتعة والاثارة والغضب والتفاؤل كل هذا واكثر يندرج في اطار وظروف عمليات الاتصال والتواصل والتفاوض.

قوة الكلمة واثارة ومغزى تصرف ما؛ لا يعرفها الانسان الذي يمتلك امكانيات التواصل بل يعرفها الانسان الذي يجيد الاتصال كمهارة اكثر مما هي مجرد صفة خلقت معه وهذا ما جعل الاتصال والتواصل موضوع ومهارة في صدارة ما يبحث عنه ارباب الشركات وصانعي السياسات في الشركات عندما يستقطبون موظفيهم ويعقدون صفقاتهم.

الكلمة لها سحر لكنها لا تفي بالغرض ان لم ننطقها خصيصا لهذا الغرض, كل الاشخاص اتصاليون لكنهم ليسوا جميعا يجيدون هذه المهارة ومن هنا اتت اهمية تعليم وتدريب الناس لمهارة الاتصال وكتابة البحوث والدراسات حول هذه العملية, اليوم تخصص رئاسات الدول وحكوماتها وحدات خاصة لتحليل الخطاب الذي قاله الرئيس الفلاني من خلال الصوت والحركات الارادية واللاإرادية ولغة الجسد ونبرة الصوت وحدته واللغة التي تستخدم وعلى اساس هذه التحليلات تبنى القرارات وتتخذ او تؤخذ بعين الاعتبار على الاقل عند عملية صنع القرار,

لا يستطيع المسؤول الحكومي او الاستاذ الجامعي ايصال رسالته او تقديم خدماته ان لم يجيد الاتصال كمهارة او يراعي منهجيات وخصائص الاتصال اثناء العملية التي يؤديها, هذا ما جعلني سعيد الحظ لان وفقت في اللحاق بمساق الاتصال والتواصل والذي يقدمه معهد الفضاء المدني على منصته الالكترونية SCHOOLOGY ضمن برنامج بناء وانتاج وتشارك المعرفة حول مبادئ الحوكمة داخل الشركات والمنظمات والمجالس المحلية المنتخبة والذي استمر لمدة ثمانية اسابيع حيث ابتدأ الاسبوع الاول بالتعارف بين الاف المشاركين من جميع انحاء الوطن العربي ثم ابتدأ الاسبوع الثاني بموضوع هام جدا وهو(الجدال)

يعرف الجدال لغة بانه اللد في الخصومة والقدرة عليها ,مقابلة الحجة بالحجة, والجدال: الخصومة وسمي بذلك لشدته

ويعرف الجدال اصطلاحا هو المفاوضة على سبيل المنازعة والمغالبة

وعلى سبيل الذكر يعرف المراء بالجدال او المماراة, المجادلة على مذهب الشك والريبة, ويقال للمناظرة مماراة

اما المراء اصطلاحا فيعرف بانه كثرة الملاحاة للشخص لبيان غلطه وافحماه والباعث على ذلك الترفع

ومن قبيل الجدال تم ذكر عدة قصص وفيديوهات كان من ابرزها قصة خولة بنت ثعلبة وفيديو جدلية حول المطفي النقاش ر والرذاذ وناقش رواد معهد الفضاء المدني اوجه التشابه بين قصة خولة وجدلية المطر حيث برز التمسك في الراي وعدم وجود تفاوض كأبرز نقاط التشابه,

وفي الحقيقة انه كلما جادلت اكثر كلما خسرت اكثر حسب ما قاله دان كوهن وايضا عندما تريد البحث عن الذات في نزعة خالية من المنطق عندئذ يبدا الجدال فالمجادل يبحث عن ذاته لا عن الحقيقة ويمنع الجدال أي فرص للتفاوض والمناقشة فالجدال ناتج عن الجهل بعكس المناقشة التي هي وليدة الوعي والمعرفة التي تخضع للمنطق وفي عملية الجدال هناك عشر لعب مناطقية يستخدمها الناس بشكل فردي او جماعي او عبر المؤسسات الاعلامية وهي كالتالي:

التشكيك: حيث تتم مهاجمة الاخرين والتقليل من شأنهم وتجاهل بعض مميزاتهم او ملكاتهم

الاقصاء: تتم باستبعاد واقصاء الاخر بطريقة علنية او ضمنية

التلاعب بالمعلومات: عبر اخفاء الحقائق واعطاء معلومات غير دقيقة

التخويف والترهيب: كالصراخ او التهديد او اتخاذ اجراءات مفاجئة

الاستقواء: وتتم عبر ابراز دلائل وبراهين وإثباتات للنيل من الطرف الاخر

التعطيل : وتتم عبر رفض الطلبات وابداء نوع من التحدي

الاسوار: الحواجز والعراقيل التي يتم زرعها لتحول دون النيل من المجادل

التمويه: وتتم عبر اتخاذ اجراءات صورية ليس لها أي علاقة بالمنطق والواقع سوى التمويه والتزييف والكذب

النقاش

قال تعالى "افلم يسيروا في الارض فينظروا كيف كان عاقبة الذين من قبلهم"

"يا اهل الكتاب لا تغلوا في دينكم ولا تقولوا على الله الا الحق"

" قل انما انا بشر مثلكم يوحى الي انما الهكم اله واحد"

صدق الله الحق

ان التقديس والشيطنة المفرطة للاشخاص والاشياء تثنينا عن مواجهة الواقع وتحجرنا عن التفكير والتدبير وتمنعنا عن السؤال الذي معه تبدأ رحلة تشخيص وتفهم المشاكل التي تواجهنا بشكل شخصي او مجتمعين في حياتنا اليومية والمشاكل التي نتقاسم مع مجتمعاتنا, مع السؤال نقيض التقديس او الشيطنة –العادات والتقاليد والطائفية والاشخاص وهو الغلو الذي نهانا الله عنه في كتابه الكريم,

ما نفشل فيه عادة هو ان ندرك دور انحيازاتنا الشخصية ومواقفنا في انتاج افكارنا ما يجعلنا نفشل في فهم عدم قدرة الاخرين على تصور الامور كما تتصور هذه المشكلة يسميها العالم الفيزيائي واحد ابرز رجالات الحوار في العالم ديفيد بووم مشكلة التشضي والعزلة حيث تبدا اهذه المشكلة في الفكر وتتحقق كذلك في التفكير العياني, التشظي يعني ان ان عجز عن المنبع الذي ينتج افكارنا هذا العجز يعني ان نعامل الافكار بشكل منفرد ومنعزل وهذا يعني اننا نحاول التعامل مع المشكلة دون ادراك النظام الاكبر الذي انتج تلك المشكلة,

الحوار والنقاش هو الحل المقترح لمشكلة التشظي والعزلة في الفكر والاجتماع, الحوار هنا فرصة للفرد ان يرى انعكاس فكره في الاخرين بمعنى ان الحوار يتيح للفرد ان يرى كيف يفكر الاخرون بطريقه مختلفه في ذات القضية التي يفكر فيها, هذا الاجراء يمثل نافذة للفرد لأن يعبر من خلالها للتامل في فكره وليس فقط في افكاره, الاخرون هنا يعملون كمراه نرى من خلالها ما لا نستطيع رؤيته بانفسنا عن انفسنا ,قد يكون الحوارهنا سلوك اجتماعي معرض للمشاكل الاجتماعية مما يعني انه معرض للفشل لكنه تجربة تعدنا بما هو افضل.

تاتي اهمية النقاش او الحوار هنا لما يمثله من جزئية مهمة لجميع تعاملاتنا اليومية سواء في المنزل او في العمل او مع الاصدقاء والمعارف والمهتمين,

وللحوار او النقاش مقتضيات اخرى لعل من اهمها معرفة وتحديد اصحاب المصالح وتحليلهم من اجل وضع استراتيجية ناجحة للتعامل مع من حولنا.

المناظرة

تعتبر المناظرة عبارة عن نوع من النقاش المنظم وتختلف المناظرة عن المناقشة المنطقية التي تدور حول اثبات الحقيقة كما تختلف عن الجدل المعتمد على البلاغة والاقناع فالمناظرة وان اعتمدت على النقاش المنطقي وشيء من العاطفة فهو ينجح او يفشل في اثبات نفسه وتقديمه لافكاره عند متابعيه بحسب قوة السياق وخطة الحوار المتقنة ومرونتها

التفاوض

التفاوض بصفة عامة هو عملية حوارية تستهدف الوصول نقاط التقاء وحلول مقبولة لدى الطرفين في سبيل تحقيق مصلحة مشتركة وللتفاوض ركائز اساسية لا يتصور ان يكون هناك تفاوض بدونها وهي كالاتي:

القدرات المادية, توافر الخيارات الاخرى, القدرة التفاوضية, التوقيت المناسب.

الحوار

يعتبر الحوار عملية عقلية او نقاشية بين شخصين او اكثر للوصول الى اتفاق وحل لمشكلة ما بعيدا عن الخصومة او التعصب مع استعداد كل طرف لقبول الحقيقة ولو ظهرت على يد الطرف الاخر

وللحوار الايجابي مهارات تؤدي الى كسر الحاجز بين الناس وتبني الحوار المبدع والفعال وتتضمن هذه المهارات الاستماع الجيد , معالجة المشاعر والاختلافات , تفهم الاخر والتفاوض الناجح

المراجع

منصة schoology الالكترونية

مساق الاتصال والتواصل