الاتصال والتواصل الفعال مع المجتمع

بسم الله الرحمن الرحيم

موضوعات المقالة

المقدمة :1

مفهوم الاتصال والتو اصل :2

انواع الاتصال :3

الفرق بين الاتصال و التواصل :4

خارطة عناصر الاتصال والتواصل :5

أدوات الاتصال و التواصل و استخدامتها :6

مهارات الاتصال والتواصل الفعال :7

أهمية التفنن في مهارات الاتصال مع المجتمع :8

المقدمة

إن مهارات التواصل بالآخرين هي من اهم المشتركات الانسانية بين جميع الشعوب و مختلف الديانات و تنمية مهارات الاتصال و التواصل و تطويرها من أجل التواصل و الإستفادة مما يرد إلينا من ثقافات الشعوب و تجارب البشر و إكتشافات العصر

أن موضوع الاتصال والتواصل هام وحساس حيث يدخل في تعاطينا اليومية من حيث تأثيرنا على الآخرين و التأثر بهم .

في الوقت الحالي لم يعد الاتصال و التواصل خبرة ذاتية او فردية اليوم اصبح التواصل علم و علم مبني على دراسات دقيقة .

إن الاتصال مع الآخرين و التواصل معهم سمة اساسية راسخة في طبيعة البشر و من هنا شاعت و اشتهرت مقولة ابن خلدون الإنسان مدني بطبعة اي انه إجتماعي بطبعة يحب تكوين العلاقات و بناء الصداقات و الفطرة السليمة ترفض الإنطواء و الانعزال و ترفض الإنقطاع عن الآخرين و الفرد مهما كان إنطوائيا فإنه يسعى لتكوين علاقات مع الآخرين و إن كانت محدودة و يستحيل الإنكفاء على الذات و الاستغناء عن الآخرين

مفهوم الإتصال والتواصل مع المجتمع

يعرف الاتصال الفعال مع المجتمع بأنة سلوك أفضل السبل و الوسائل لنقل المعلومات و المعاني و الأحاسيس و الآراء الى المجتمع و التأثير في أفكارهم و إقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية او غير لغوية

الطريقة اللغوية

الرسالة التى يرسلها المرسل الى المستقبل من كلمات مكتوبه او منظومة او إشارات

الطريقة غير اللغوية

نبرة الصوت :1

لغة الجسد :2

انواع الاتصال

يمكن تحديد أنواع الاتصال وفقا لعدة معايير تتمثل فيمايلي

حسب اللغة

طريقة لغوية : أ

طريقة غير لغوية :ب

حسب درجة التأثير

اتصال ذاتي :ا

اتصال فردي :ب

اتصال جمعي :ج

اتصال جماهيري :د

اتصال رسمي :ه

اتصال غير رسمي :و

حسب الاتجاه

اتصال نازل :ا

اتصال صاعد :ب

اتصال افقي او جانبي:ج

الفرق بين الاتصال و التواصل

يعتقد العديد من الناس أن مفهوم الاتصال والتواصل واحد ولكن هذا الاعتقاد خاطئ يوجد فرق كبير بينهما

عملية الاتصال

يعرف بأنة عبارة عن عملية نقل معلومات و بيانات محددة يتم إرسالها من المرسل الى المستقبل

عملية التواصل

هي عمليه لتبادل بين شخص او اشخاص مرسل و مستقبل يتبادلون المعلومات و الأفكار و الاتجاهات عن طريق وسائل و أساليب متعددة و تتم عملية تبادل المعلومات اما بطريقة لفظية او غير لفظية من خلال الصور او الكتابة او الرسائل الصوتية او الإيماءات و الحركات عبر أطراف التواصل

التواصل

الاتصال

عملية التواصل تتم بناءا على المشاركة المتبادله بين الطرفين بهدف تحقيق أهداف و غايات معينة بين الطرفين و ذلك من خلال تبادل كافة المعلومات و الرسائل و البيانات المتبادلة بينهما و إنفتاح كل طرف على الآخر مما يساعد على تجدد العلاقة بينهما و تشكيل علاقات اجتماعية مترابطة و تبادل الخبرات و المعلومات و الافكار

عملية الاتصال تتم على اساس رغبة أحد الطرفين في التواصل مع الطرف الآخر للإصال رساله معينة الى الطرف الآخر مع وجود رغبة مجدية بين الطرفين في الحوار او تبادل المعلومات و البيانات المتبادلة بينهما و يكون دور المستقبل إستقبال المعلومات و الرسائل حيث يمكنة الإستجابة و التفاعل او عدم الاستجابة مع المعلومات او البيانات او الرسائل

في عملية الاتصال لا يشترط تبادل المعلومات بين الطرفين

خارطة الاتصال والتواصل

المرسل :اولا

هو الشخص او الاشخاص او المنظمات الذي يحمل معلومات او رسالة معينة يريد ان يوصلها الى

الآخرين و يختار أفضل السبل لنقل هذه الرسالة حتى تكون مؤثرة أكثر في الآخرين ليشاركوا الافكار و الآراء و الاتجاهات و الخبرات

الرسالة :ثانيا

يخضع اختيار الرموز التي تشكل الرسالة لقواعد فنية ، دلالية ، نفسية لكي يصبح لهذه الرسالة أقصى قدر من الفاعلية و التأثير إذا ما صادفت ظروفا ملائمة عند المستقبل وفي موقف إتصالي

صفات القواعد الفنية في الرسالة :1

الانقرائية :أ

الانسيابية :ب

الرشاقة :ج

الوضوح :د

التلوين :ه

العوامل التي يجب توفرها في القواعد :2

الدلالية في الرساله

تجذب إنتباه المستقبل :أ

تستخدم رموزاتؤدي معنى واحدعندالمستقبل :ب

أن تثير الرسالةاحتياجات محددةعندالمستقبل:ج

و تقترح و سائل إشباعها

مناسبة اسس القواعد النفسية لتكون الرساله :3

و ملائمة

الهجوم الجانبي والهجوم المباشر :ا

عرض الجانبين المؤيد و المعارض و:ب

إحترام الآراء المعارضة و الرد عليها

استخدام استمالات تعتمد على التخويف:ج

الشديد او المعتدل او البسيط

الاستمالات العاطفية :ه

الوسيلة :ثالثا

هي التي تتم من خلالها نقل الرساله و إرسالها فهي بمثابة الرابط بين المرسل و المستقبل دون وجودها لا تتم عملية الاتصال المرسل يختار وسيلة لنقل الرساله اما شفويه او إلالكترونية وقد تكون هذه الوسيله سمعية او بصرية او سمعية بصرية معا فكلها تعتبر وسائط عندما تحب التأثير على المستقبل لابد من تقوية الوسيلة و تنظيم الرساله

المستقبل :رابعا

هو متلقي الرساله سوءا كان فرد او جماعة عبر وسائل معينة يقوم بحل رموزها و إدراك معناها من أجل التواصل الى تفسير محتواها

النتيجة

المرسل لدية رساله يحب اعطائها الى المستقبل لماذا ؟

لكي يحصل على نتيجة و النتيجة تكون عادتا يا إما ايجابية او سلبية هناك جزء من الناس يقف عند جزء التشويش في عملية الاتصال

التغذية الراجعة :خامسا

هي عملية متعدده الاشكال تبين مدى تأثر المستقبل بالرساله التى نقلها المرسل بالطرق والوسائل المختلفة وهي عملية قياس و تقييم مستمره لفاعلية العناصر الأخرى و لها دور في نجاح عملية الاتصال يتعرف من خلالها المرسل مدى تأثير رسالته في المستقبل للافكار و الخبرات و المعلومات التي يستلمها و إعادة إرسال الرساله من المستقبل الى المرسل و إستلامه لها و تأكده من أن تم فهمها و يلاحظ المرسل في هذه الحاله استجابة و تفاعل او عدم استجابة و تفاعل المستقبل على مضمون الرساله

أدوات الاتصال

نستخدم في اتصالنا مع المجتمع ثلاث أدوات مهمة

الكلمات :1

ما تحملها اللغة من دلالات و بيان و للغتنا العربية جمال و مميزه للغاية في اللغة العربية كم هائل من الكلمات و تتراوح تقريبا عشرين مليون مفرده و كذلك ست عشر الف جذر لغوي يشتق منة مئات الكلمات

للغة الجسد :2

فيما يخص الاتصال البصري و ما يحمله من إشارات و تأثير لا يكاد يلاحظ وكذلك و حركات اليدين والكتفين و الابتسامه تأثير على المستقبل

نبرات الصوت :3

لدينا ثلاث انواع من نبرات الصوت تستخدم كل منها في مكان و لها دلالات عميقة و يكشف اشياء مهمة في شخصية المتحدث و هي

النبره العالية :ا

النبره المعتدله :ب

النبره المنخفظه :ج

الاستخدام الفعال لادوات الاتصال

اللغة -

استخدام لغةالتدقيق للوصول الى المعاني :1

المستتره في الجمل ولكن استخدمها بسلاسه

استخدم إعادة تأطير المعاني لكى تفتح نوافذ:2

جديده للحوار

استخدام الإئجاز لتجاوز للغة المقاومه :3

استخدم الافتراضات تمهيدا للإقناع :4

للغة الجسد -

بقدر ماتهتم بلغة جسدك إياك أن تهمل الإشارات التي تصدر من جسد محدثك

الرفض و القبول يظهر في التعبير الجسدي قبل:2

أن يظهر في التعبير الكلامي

الصوت -

الاصوات مليئه بالمعاني و الصوت يتأثر :1

بالحاله النفسية للمتحدث

درب صوتك في أوقات فراغك :2

توصيات لضمان الاتصال و التواصل الفعال بين المرسل و المجتمع

ضرورة تصميم برنامج خاص لكل موضوع :1

على حده و مراعات عنصر الوقت و المكان و طبيعة الرساله ووسائل الاتصال المستخدمة

ضرورة ان يستوعب المرسل كل المعاني و :2

الافكار التي يريد توصليها الى المجتمع حتى يستطيع إيضاح الرساله بسهولة

ضرورة إهتمام المرسل و مراعاته لقدرات :3

المجتمع

ان تتميز الرساله بالبساطه و الوضوح و ألا :4

تخضع لتأويلات متعدده

التخطيط الفعال لعملية الاتصال قبل القيام به :5

لضمان نجاح عملية الاتصال و التواصل بسرعه وبصوره دائريه و مستمره

التحويل السليم للرساله :6

الاستخدام المناسب لوسائل الاتصال و التواصل :7

الإصغاء و الفهم الفعال :8

استخدام التغذية العكسية :9

عدم التحيز :10

الصراحة و عدم الغموض :11

تحديد الغرض من هذا الاتصال:12

تحليل المجتمع و إهتماماتهم :13

تحديد إحتياجات المجتمع :14

القراءه و الكتابه و التحدث و الإستماع و:15

الإنصات و الإصغاء و تعد هذه هي المهارات الرئيسية للاتصال و التواصل الفعال

الإنصات و الإصغاء الفعال يوفر الوقت :16

للإستيعاب و الفهم و تقلل من احتمالات سوء الفهم

أهمية التفنن في مهارات الاتصال والتواصل مع المجتمع

ان التواصل مع الآخرين بشكل عام و مع:1

المجتمع بشكل خاص يعتبر اساس و عماد

العلاقات اليومية فنحن نتبادل كميات و نوعيات ضخمة من البيانات و المعلومات من خلال البرامج التدريبية و الدروس و المحاضرات و الندوات و الخطب و التوجيهات و الحوارات و جلسات الاستماع و تبادل المشاعر و الاحاسيس و نقل الافكار و إستعراض الأخبار ووجهات النظر و الآراء فالاتصال هو الجسر الذي يصلنا بالمجتمع وكلما تفننا في إتقان الاتصال والتواصل مع المجتمع وصل إليهم بأقصر طريقة و أيسره

أن التواصل مع المجتمع يعد فننا من اهم :2

الفنون نظرا الاختلاف طباعهم فليس من السهل ابدا ان تحوز على احترام و تقدير المجتمع دون قدرتنا العالية على حسن الاتصال و التواصل معهم على اختلاف طبائعهم

حسن الاتصال و التواصل مع المجتمع :3

يسعدنا في المقام الاول لانة سيشعرنا بحب المجتمع لنا و حرص المجتمع على مخالطتنا و الاستفادة منا و سيسعد المجتمع بمخالطتنا و يشعرون بالمتعة في التعامل معنا

ان النجاح الحقيقي لإنجاز العمل المنوط بنا:4

هو في الاتصال والتواصل و التأثير في المجتمع و التأثر بهم وهذا مرهون في إتصالنا الفعال و قد اثبتت الدراسات ان

من النجاح في الحياة يرجع الى مهارات % 85

الاتصال و التواصل

فقط يرجع الى إتقان مهارات العمل اذا %15

مهارات الاتصال و التواصل الجيد هي المفتاح الاول الى حسن تفاعل المجتمع والتأثير بهم

من يومنا في حالة اتصال %70 اننا نقضي :5

لذي علينا معرفة ان الاتصال والتواصل و فعاليتة من الامور الهامة جدا لنا جميعا ايا كان عملنا و مجالنا و يزداد الامر اهمية حين يكون دورنا و همنا منصبا على التأثير في الاخرين و السعي للرقي بالمجتمع في كل المجالات

في الختام يسعني ان اتقدم بالشكر الجزيل لكل العاملين في معهد الفضاء المدني و الميسرين و الى رواد و رائدات معهد الفضاء المدني 

مع خالص تحياتي و تقدير 

     ياسر علي القاضي