يعتبر آبل سطور المتجر الأكثر ربحية في أمريكا، حيث يولد كل متر مربع فيه معدل 5600 دولار يوميا ، و يجذب أكثر من 20000 زائرا في الأسبوع .

منذ 10 سنوات قرر مدير المبيعات رون جونسون (Ron Johnson) إعادة تصور و تخطيط نظام تجاري تقوم فيه آبل بتقديم منتجاتها.

عرفت هذه الإستراتيجية نجاحا كبيرا جعلت من آبل سطور المتجر الأكثر ربحية على الإطلاق، أرجع العديد من المراقبين هذا النجاح إلى عشرة أشياء ينفرد بها هذا المتجرعن المنافسين:

1 - وقف بيع الأشياء التافهة 

 عند عودة المؤسس ستيف جوبز لإدارة آبل لم يطرح السؤال "كيف ستنمو حصتنا في السوق 5 - 10 في المئة؟" بدلا من ذلك سأل "كيف يمكننا إثراء حياة الناس بالأشياء الثمينة؟". لذلك فإن أول شيء قام به هو النهوض بالعلامة التجارية عن طريق التخلص من العديد من المنتجاتالثانوية، ووضع استراتيجية لبيع منتجات ذات قيمة كبيرة و مختلفة عن ماهو موجود من حيث التصميم و تجربة الإستعمال.

2 - إثراء حياة الزبناء 

 عند دخولك للمتجر ستعجب بالطريقة الراقية و المتفردة التي يخدم بها الموظفون العملاء، فستجد أنهم يحملون بطائق مكتوب عليها شعار " إثراء حياة " ، و تتبنى الشركة سياسة تشجيع الموظفين على خدمة الزبناء بكل تفاني، يبدأ ذلك بالتحية الحارة ثم المرافقة والمساعدة على الإختيار و الإقتناء، بعد ذلك الوداع الحار و الشكر.

3 - " تم إستئجاره ليبتسم"

موظف المتجر يتميز بقدر عالي من الكفاءة المهنية و الفنية و القدرة على الإبهار و قد تم تعيينه و تكوينه بشكل مختلف لينشر السعادة و الإبتسام و يقوم بخلق لحظات سحرية لا تنسى للعملاء. تجعل الزبون يحس بأولوية و إهتمام كبيرين . يخلق في نفسه الإنجذاب و الشعور بالرغبة للعودة للمتجر متى سنحت له الفرصة .

4 - موظفون يعكسون تنوع الزبناء

تحتفل متاجرآبل سطور في العالم بكل أنواع التنوع ، فالشركة تستأجر الموظفين الذين يعكسون تنوع عملائها، ستجد هناك كل فئات المجتمع والأعراق من معلمين، مهندسين و فنانين، إضافة إلى بعض مظاهر التنوع التي تتجلى في الوشم، الثقوب أو تسريحات الشعر المتنوعة .

5 - خلق تجارب متعددة الحواس

الدماغ البشري يحب التجارب متعددة الحواس، كل شيء مصمم في المتجر للإبهار، فالمنتجات من أجهزة كمبيوتر أو هواتف توضع بطريقة مثالية ، بزاويا منسقة بشكل رائع. إضافة إلى البيئة النظيفة، الفسيحة ، المضاءة ، المفتوحة و المرتبة . و يتمتع الزبون بالقدرات على الرؤية، اللمس، التجربةو اللعب مع المنتجات : إنهم يريدون لك أن تفعل ذلك، حاسة اللمس تساعد على خلق علاقة عاطفية مع المنتج . بعكس بعض المتاجر التي لا يحق لك فيها أن تلمس جهاز الكمبيوتر من دون طلب الإذن.

مقالات للكاتب 

جوجل تريد أن تسيطر على العالم

3 كتب تجب عليك قراءتها للدخول في مجال ريادة الأعمال