لقد قمنا في هذه المقالة بتجميع كل ما تحتاجه من معلومات و إحصائيات لمساعدتك على فهم أهمية واتس اب كوسيلة للوصول إلى جمهورك، إضافة إلى هذا سوف تجد الكثير من الأفكار والنصائح للاستفادة من هذه الأداة إلى أقصى حد ممكن للنجاح في استراتيجيتك التسويق عبر الواتس اب.

نظرة على أهم إحصائيات الواتس اب

تم إنشاء تطبيق واتس اب في عام 2009 من طرف Jan Koum و Brian Acton، وهما موظفان سابقان في Yahoo. منذ ذلك الحين تزايد استخدام هذا التطبيق في الانتشار خاصة بين دول الغرب ليسجل في عام 2018 أكثر من 1500 مليون مستخدم. من هنا نستنتج أن واتس اب يعتبر أداة تسويقية ممتازة لعدة أسباب منها أن مستخدميه من جميع الأعمار و الشخصيات والحالات الاجتماعية والاقتصادية. و بالتالي فإن معظم الأشخاص الذين يشكلون جمهورك المستهدف يستخدمون هذا التطبيق.

عدد الرسائل اليومية على واتساب

لنلقي نظرة حول الأرقام التالية من أجل اكتمال الصورة :

تُستخدم خدمة واتس اب حاليًا في 109 دول.

70٪ من مستخدمي واتس اب يستخدمون التطبيق بشكل يومي.

كل يوم يتم ارسال أكثر من 65 مليار رسالة من خلاله .

كل يوم يتم إجراء 100 مليون مكالمة صوتية و 55 مليون مكالمة فيديو.

يستخدم 175 مليون شخص بنشاط ميزة Whatsapp Status .

التطبيق متاح ب 53 لغة.

لقد تم شراء تطبيق واتس اب في عام 2014 من قبل فيسبوك بتكلفة قدرها 19 مليار دولار وكما تظهر الإحصاءات فهو نجاح كبير لفيسبوك مع هذا الحجم في الاستخدام والانتشار.

لماذا يجب عليك اللجوء إلى التسويق عبر الواتس اب ؟

هناك العديد من الأسباب التي تدفعنا لننصحك باستخدام تطبيق WhatsApp كجزء من أدواتك التسويقية. بالنسبة للأشخاص المبتدئين في عالم التسويق، فإن استخدام هذا التطبيق يمنح الكثير من الامتيازات كونه مجانيا و يمكنك أيضا الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص نظرا لانتشاره الواسع، و بهذا ستكون متأكدا من تواصلك مع جمهورك المستهدف.

مزيدا على ذلك، يمنحك التطبيق فرصة التواصل مع عملائك مباشرة وفي الوقت الحقيقي. هذه ميزة مهمة جدا عندما يتعلق الأمر بالتعرف على آراء جمهورك (على سبيل المثال من خلال الاستطلاعات) أو عن توفير اهتمام شخصي لهم.

من ناحية أخرى، يعد واتس اب أداة قوية لنشر مقترحاتك والأخبار وكذلك الدعايات. يسمح لك أيضا إرسال قائمة مصورة من منتجاتك وكتيبات ومقاطع فيديو وتسجيلات صوتية وروابط وجميع أنواع المعلومات المتعلقة بنشاطك التجاري؛ و بهذا تتمكن بسهولة من توفير جميع المعلومات في أيدي عميلك. يمكّنك أيضا واتس اب من إنشاء مجموعات تضم ما يصل إلى 256 عضوًا، وهي فرصة مثالية لإجراء استشارات مباشرة ودراسات جماعية مركزة على عادات و ما يفضله العملاء. كما أنها أداة مثالية لتنظيم الأحداث مع عملائك ومع موظفي شركتك (التسويق الداخلي).

و أخيرا، فإن ما يميز التطبيق من سرعة و دقة من حيث مدى الوصول إلى الجمهور يجعله من الأمثل للإستعمال من أجل إرسال التذكيرات والترويج لعروضك الخاصة. إلا أنه يجب التنويه أنه من أجل الإستفادة من كل هذه الامتيازات و المضي قدما في استراتجيتك بالتسويق باستخدام الواتس اب يجب عليك أولا الحصول على أرقام هواتف عملائك و كذلك الأشخاص الذين يشكلون جمهورك المستهدف.

أمثلة شهيرة على التسويق عبر واتساب

بالإضافة إلى كل ما ذكرناه سابقا، هناك طرق أخرى للاستفادة من هذا التطبيق للترويج لنشاطك التجاري وزيادة معدل التحويلات. لقد نجحت العديد من الشركات من جميع أنحاء العالم بزيادة مستوى مبيعاتها معتمدة على هذه الاستراتيجية التسويقية باستعمال هذه الطرق.

من بين إحدى الأمثلة الناجحة في هذا السياق هو ما قامت به العلامة التجارية للفودكا Absolut، فمع دخول التطبيق للأرجنتين قررت الشركة الاستفادة من التطبيق للاحتفال بأحد منتجاتها الجديدة من خلال إطلاق حدث خاص. من أجل حضور حفلة Absolut ، كان على الناس محاولة إقناع Steve (شخصية وهمية صنعتها العلامة التجارية) لإدراجهم في قائمة المدعوين. كان عليهم إرسال الصور والرسائل النصية والتسجيلات الصوتية وجميع أنواع المحتوى الإبداعية قدر الإمكان عبر دردشة WhatsApp، وقد حققت هذه الفكرة نتائج مذهلة.

مثال آخر ناجح على استخدام استراتيجية WhatsApp التسويقية هو ما قامت به شركة Toyota سنة 2012. أعلنت الشركة على مسابقة لربح هاتف iPhone و من بين شروط المسابقة وضع كلمة “Hybridized” على وضع Status في واتس اب. فكان سحب iPhone كل أسبوع من 25 أكتوبر وحتى 28 نوفمبر من ذلك العام للمستخدمين الذين سجلوا على الموقع الإلكتروني للشركة و احترموا شروط المسابقة. ونتيجة لذلك ، كانت Toyota على ذكر الآلاف من المستخدمين و تمكنت من جذب انتباه الجمهور لعدة أسابيع.

الآن و بعدما اكتشفت أهمية استراتيجية التسويق عبر الواتس اب فلنلقِ نظرة على بعض النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة منها للنجاح في نشاطك التجاري.

5 نصائح للحصول على أقصى استفادة من التسويق على واتس اب 1. امنح عملائك خدمة عملاء فورية

يوفر لك الواتس اب الفرصة لمساعدة عملائك وحل مشاكلهم في الوقت المناسب وفي الحين سواء عبر المحادثة أو المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو. من خلال هذه الإستراتيجية ، لن تتمكن فقط من تحسين جودة خدمتك بل أيضًا من كسب ولاء جمهورك من خلال الاجابة على الفورية و توفير حلول شخصية.

في هذا الصدد ، نوصيك بالاستفادة من واتس اب ويب لتحسين تعاملاتك. انها نسخة للتطبيق يمكن استخدامها عبر الحاسوب، والتي تمكنك من استخدام لوحة المفاتيح والميكروفون وكاميرا الكمبيوتر والتي تعد أكثر راحة وإنتاجية.

2. استفد من قوة المجموعات على واتس اب

كما ذكرناه أعلاه، يمكنك واتس اب من إنشاء مجموعات تصل إلى 256 عضوًا. ومن خلال هذه الميزة يمكنك إنشاء "دردشات جماعية" حيث يمكن لجميع الأعضاء التفاعل معها. وبهذا ستتمكن من فتح مساحة مثالية من أجل دراسة جمهورك والحصول على معلومات مباشرة لدراسة السوق التي تطمح بالعمل فيها. وبالتالي ، فهذه المجموعات تعد مثالية لمعرفة رأي الجمهور حول إطلاق منتجات جديدة. إلى جانب ذلك، ستمنحك الفرصة لتنظيم أحداث المبيعات ومشاركة المعلومات مع العملاء الذين لديهم ملفات شخصية محددة (احتياجات أو اهتمامات محددة).

3. قم بإثراء رسائلك واستفد من خاصيات الوسائط المتعددة

لجذب انتباه جمهورك والحفاظ عليه، من الضروري أن تستخدم جميع الموارد التي تضعها واتس اب بين يديك. لذلك ننصحك حينما تقوم بالكتابة على واتس اب حاول استخدام الخط المائل والخط الغامق كطريقة لإبراز المعلومات.

من أجل الحصول على خط مائل في واتس اب، يجب كتابة جملتك ما بين الشرطات المنخفضة : مثل هذا _دولفينوس: منصة التسويق عبر المؤثرين_

من أجل الحصول على خط غامق في واتس اب، يجب كتابة جملتك ما بين العلامات النجمية ، مثل هذا: *دولفينوس: منصة التسويق عبر المؤثرين*.

من المفيد جدًا أيضًا إثراء رسائلك باستخدام ملفات الفيديو وملفات GIF والصور الفوتوغرافية والروابط. وأخيرا ، لا تنس أن تضيف الرموز التعبيرية 😍 " emojis " لزيادة تبيان تعبيرك .

4. حافظ على جودة رسائلك للحفاظ على اهتمام جمهورك

يجب دائما أن تأخذ بعين الإعتبار أن عملائك قد منحوك ثقتهم باعطائك أرقام هواتفهم، فمن الضروري أن توفر الجودة والاحترام في جميع تواصلك معهم. من أجل هذا ننصحك بأن تكون جميع رسائلك كالتالي:

مُلخصَّة

واضحة

ذو صلة (يعني ، لا تحيد عن الموضوع)

صحيحة من الناحية النحوية

بالإضافة إلى ذلك ، من المستحسن جدًا إرسال رسالة واحدة تحتوي على العديد من الفقرات، بدلاً من إرسال عدة جمل منفصلة نظرًا لأن استقبال رسائل من هذا القبيل عادة ما يكون مزعجًا للغاية (اعلم أن كل رسالة من رسائلك ترسل إشعارًا على جوال عملائك ، وأنت لا ترغب في إزعاجهم).

5. استخدم جميع وظائف واتس اب إلى الحد الأقصى

لتحقيق النجاح في استراتيجية التسويق على واتس اب ، يمكنك الاستفادة بشكل كامل من جميع الميزات التي يقدمها لك التطبيق. أولاً، نوصيك بوضع صورة ملف شخصي تمثيلية لنشاطك التجاري. وفي هذا الصدد ، يمثل وضع شعار جذاب أو صورة من يمثل العلامة التجارية خيارا جيدا.

عند مشاركة العناوين الجغرافية (على سبيل المثال ، حيث يوجد فرع معين من شركتك أو مكان حدث وفاعلية) ، ننصحك بتزويده و "إرسال الموقع الدقيق"، حيث يتلقى عميلك خريطة تفاعلية مع العنوان المميز بشكل واضح ومع جميع ما يقدمه Google Maps من خاصيات.

أخيرًا ، للترويج لعروضك دون أن تقوم بإزعاج عملائك (بسبب الإشعارات التي يتلقاها الشخص على هاتفه) ننصحك باستخدام واتس اب Status لنشر إعلاناتك و عروضك (يستمر عرض الإعلان 24). وبهذا يتمكن العميل من رؤية الإعلان حينما يتصفح مستجدات واتس اب.

ختاما، يمكننا القول أن تطبيق واتس آب يعد أداة مثالية للوصول إلى جمهورك والترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك ، والتواصل مع الجمهور في الوقت الفعلي. والآن قم بتنفيذ نصائحنا التي ستساعدك فعلا لتعزيز عملك من خلال هذا التطبيق الرائع!

كتب بواسطه : مريم امشيشو

المصدر : دولفينوس